Call Center Software Tips

Un call center in una grande organizzazione fa e riceve molte telefonate . Call center moderni hanno le tecnologie per supportare un ampio numero di chiamanti e riceventi . Molti call center hanno operazioni del computer che inoltrare chiamate a disposizione receptionist call center . Il software coinvolti dovrebbe essere facile da usare per aiutare direttamente i chiamanti alle loro destinazioni .
Testare le Hosting Modello
call center sono più successo se si prova sia il software e l'hardware .

L'aggiunta di un call center può essere costoso nel breve periodo . Tuttavia , nel tempo , può essere un risparmio di costi . Se non è chiaro quanto tempo ci vorrà per raggiungere il punto di pareggio , o anche se un call center è appropriato per il vostro business , ha istituito un processo di breve durata di almeno due settimane. Questo è per tutti gli elementi .

Il software utilizzato in un call center è particolarmente importante perché l'interfaccia determina se gli utenti saranno in grado di lavorare con successo con l'intero sistema . Detto questo , potrebbe non essere possibile determinare il successo o funzionante un sistema di call center sarà durante la notte . Si dovrebbe consentire almeno due settimane di operazioni con esso per fare una determinazione .
Controllo Prompt
Un'interfaccia utente Slim è un vantaggio per un call center .

Qualsiasi software di call center dovrebbe avere un'interfaccia utente sottile . Idealmente , due menu con quattro o cinque opzioni dovrebbero essere l'obiettivo preferito . Ciò consente agli utenti di passare rapidamente tra le selezioni e trovare il di cui hanno bisogno . Sottomenu si può aggiungere , se necessario , ma dovrebbe essere limitato in ambito di quattro o cinque opzioni .

Il software deve includere anche un modo per raggiungere un agente di chiamata se diventa necessario . Queste caratteristiche sono destinati a rendere il sistema call center sia uniforme e ordinato . Lasciare fuori elementi che sarebbero fonte di distrazione o di creare confusione .

Fondo dovrebbe essere chiaro --- il vaso frullatore il meglio . Dal momento che il punto è quello di aiutare il chiamante utilizza il software e ottenere per il loro contatto , dovrebbe essere facile da usare .
Distribuiti Call center
call center distribuite in grado di fornire il bilanciamento del carico .

software Call center che consente al personale di supporto call center di essere in luoghi diversi sta guadagnando trazione. Invece di avere una posizione fisica centrale, è ora possibile distribuire il supporto chiamata in posizioni diverse . Vi è un risparmio sui costi di questo .

call center distribuiti forniscono accesso in roaming per i clienti. Meglio servizio clienti è possibile perché il cliente può essere in grado di connettersi a un rappresentante del servizio clienti o il supporto tecnico persona più rapidamente . Un buon software di call center anche bilanciare il carico di chiamate in modo che un particolare agente non è scelto per la maggior parte delle chiamate . Il bilanciamento del carico permette le chiamate di essere reindirizzati ad altri luoghi per rendere l'accesso più rapido possibile .
Call Center Solution Provider
I Solution Provider offrono molte strade per il controllo software del call center .

Aziende può impostare call center locale o in remoto attraverso un call center virtuale . La maggior parte dei call center , tuttavia , iniziano con un fornitore di soluzioni . Pertanto , il software più produttivo sarà disponibile da un fornitore di soluzioni che è stato sul mercato per un po ' . Software di gestione delle chiamate di questo fornitore sarà un indicatore della disponibilità e l'utilità di gestire le chiamate . Un fornitore di soluzioni userà o avere esperienza con più programmi software e utilizzare quello che si può consigliare ai loro clienti .