Avaya CCR Installazione

Avaya è una società di telecomunicazioni specializzata in sistemi orientati per le aziende di tutte le dimensioni . Il Customer Call Reporter - o CCR - è una domanda entro protocollo Internet ( IP ) linea di prodotti di Avaya , che supporta fino a 30 supervisori e 150 agenti in un ambiente call center /contact . Offre in tempo reale e reporting storico sulle attività di chiamata per i gruppi (code) o individui (agenti) , come fornire il numero di chiamate con risposta e il tempo medio di conversazione . Sono disponibili in formati standard o personalizzabili numerose opzioni di reporting del CCR .
Istruzioni
Preliminari
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Confermare che hai incontrato i requisiti di IP Office CCR PC Server . I sistemi operativi Windows supportati includono SP2 Microsoft Windows Server 2003 , Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 e Microsoft Windows Server 2003 R2 . Requisiti hardware includono un processore Intel Pentium D945 Dual Core o AMD Athlon 64 4000+ , 2 GB di RAM , 30 GB di spazio libero su disco e un lettore CD o DVD per l'installazione del software.
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verificare che hai ottenuto i tuoi requisiti software . Le seguenti voci di software saranno necessari per completare l'installazione CCR : IP Office applicazioni per l'amministratore di CD o DVD , IP Office Manager , IP Office System Status Application , IP Office System Monitor , NET 3.5 Service Pack 1 ( minimo) , Microsoft .NET Framework 3.5 Aggiornamenti famiglia (minimo ) , Visual J # 2.0 Runtime ( minimo) , MS - SQL 2005 ( minimo) e Customer Call Reporter Software Application IP Office .
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Controllare il collegamento IP Office e confermare l' installazione di IIS . Per prima cosa è necessario configurare un account utente del servizio IP Office per CCR . Poi sarà necessario per verificare la connessione di IIS e installare o attivare in base alle esigenze .
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Installa Windows .NET aggiornamenti e MS - SQL edizione 2005 ( minimo) .
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Installa licenze CCR per CCR Sup , CCR agent e CCR CCC UPG .
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configurare almeno un agente in una coda in IP Office Manager all'interno di una voce " User Rights " per preparare per l'installazione del software CCR .
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Verificare che un server SMTP è disponibile sulla porta di default ( 25 ) per la posta elettronica SMTP .
CCR software
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Installare il software CCR dal primo login al PC server . Inserire il disco software CCR . Dopo la procedura guidata InstallShield conferma che hai incontrato i requisiti software e hardware , fare clic su "Avanti".
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Fare clic su "Avanti " per lasciare l'impostazione al suo default del sistema , quando il " Choose Destination Location "appare la finestra .
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Selezionare il tipo di installazione che viene condotta quando il" "si apre la finestra e fare clic su" Seleziona funzionalità Avanti ".
11 < ​​p > Inserisci un password e nome di un account diritti di amministratore quando la finestra " informazioni di accesso " si apre e fare clic su " Avanti".
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Fare clic su "OK " per accettare che il designato proiezione sistema IP Office è quello che si sarà utilizzato , quando viene visualizzata la finestra " Seleziona IP Office " .
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Clicca su " Indietro" per apportare le modifiche necessarie prima dell'installazione , o fare clic su " Avanti" per concordare con i componenti indicati su lo schermo quando si apre la finestra "Start IPOCCR ​​Installazione"
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Fare un " Sì", "No" o " Cancel " ( saltare) selezione quando il seguente sistema pop-up : " . e ' si consiglia di abilitare Avaya CCR Database Manager Login. Volete attivare ora? "
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Clicca " Finish " quando" si apre la finestra InstallShield Wizard Complete " .
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Aggiornare i componenti del sistema finali quando il Viene visualizzato il menu CCR per la creazione di un account di amministratore CCR , consentendo il SQL Server Configuration Manager e stabilire le impostazioni del firewall e stampanti di rete .