Qual è la differenza tra BPO e call center?

BPO (Business Process Outsourcing) e call center sono entrambi termini utilizzati per descrivere la pratica di appaltare determinate operazioni aziendali a un fornitore terzo. Tuttavia, ci sono alcune differenze fondamentali tra i due.

Ambito dei servizi: I fornitori di BPO offrono in genere una gamma di servizi più ampia rispetto ai call center. Oltre al servizio clienti e al supporto tecnico, i fornitori di BPO possono anche gestire attività di back-office come risorse umane, contabilità e supporto IT. I call center, d'altra parte, si concentrano principalmente sulla fornitura di servizio clienti e supporto tecnico.

Posizione: I fornitori di BPO possono essere ubicati ovunque nel mondo, mentre i call center si trovano generalmente in paesi con un basso costo della manodopera. Questo perché i call center richiedono un gran numero di agenti per gestire un volume elevato di chiamate ed è spesso più conveniente assumere agenti nei paesi a basso costo.

Costo: I servizi BPO possono essere più costosi dei servizi di call center, semplicemente perché i fornitori di BPO offrono una gamma più ampia di servizi e possono essere ubicati in paesi più sviluppati. Tuttavia, i servizi BPO possono anche essere più convenienti nel lungo periodo, poiché possono aiutare le aziende a migliorare l’efficienza e la produttività.

Tecnologia: I fornitori di BPO utilizzano in genere una tecnologia più avanzata rispetto ai call center. Questo perché i fornitori di BPO devono essere in grado di gestire una gamma più ampia di attività e supportare un numero maggiore di clienti. I call center, d'altro canto, possono utilizzare tecnologie meno avanzate, poiché si concentrano principalmente sulla fornitura di servizio clienti e supporto tecnico.

Scalabilità: I servizi BPO possono essere facilmente ampliati o ridotti per soddisfare le mutevoli esigenze delle aziende. Questo perché i fornitori di BPO hanno le risorse e le competenze per gestire un'ampia gamma di volumi. I call center, d’altro canto, potrebbero essere meno scalabili, poiché potrebbero non avere le risorse per gestire un improvviso aumento del volume delle chiamate.

In conclusione, BPO e call center sono entrambi strumenti preziosi per le aziende che necessitano di esternalizzare determinate operazioni. Tuttavia, il tipo di fornitore più adatto per una particolare azienda dipenderà dalle esigenze specifiche dell'azienda.