Che tipologie di segreterie telefoniche sono disponibili per un sistema telefonico aziendale?

- Offre una gamma di funzionalità più avanzate rispetto alle tradizionali segreterie telefoniche.

- I messaggi vocali vengono archiviati come file digitali, consentendo una migliore qualità audio e facilità nella gestione e modifica dei messaggi.

- Solitamente integrato nel sistema telefonico, semplifica l'accesso degli utenti ai messaggi e alle impostazioni.

Sistemi di posta vocale:

- Ricco di funzionalità e spesso basato su cloud, che consente ai dipendenti di accedere ai messaggi da remoto.

- In genere offrono varie opzioni come saluti personalizzati, instradamento delle chiamate, inoltro di messaggi e trascrizione da messaggio vocale a messaggio di posta elettronica.

- Può far parte di una piattaforma di comunicazione unificata (UC) più ampia, fornendo un'integrazione perfetta con altri strumenti e applicazioni di comunicazione.

Operatori automatizzati :

- Sistemi intelligenti che accolgono i chiamanti, forniscono informazioni e instradano le chiamate in base a comandi vocali o menu a toni.

- Comunemente utilizzato in ambienti aziendali più grandi per gestire volumi elevati di chiamate e fornire assistenza personalizzata al chiamante.

- Gli operatori automatizzati possono offrire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo agli operatori umani di concentrarsi su altre attività.

Sistemi interattivi di risposta vocale (IVR) :

- Sistemi complessi e ricchi di funzionalità che forniscono opzioni self-service ai chiamanti.

- Oltre ai saluti di base e all'instradamento delle chiamate, i sistemi IVR possono fornire assistenza nel recupero delle informazioni, nella gestione degli account e nella risoluzione dei problemi.

- I sistemi IVR avanzati possono sfruttare l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere e rispondere alle richieste parlate.

Servizi di risposta basati su cloud :

- Ospitato da fornitori esterni e accessibile tramite Internet.

- Offri funzionalità simili ai sistemi di posta vocale, ma senza la necessità di hardware in loco.

- Utile per ambienti di lavoro remoti o flessibili in cui i dipendenti necessitano di accesso da qualsiasi luogo.

Sistemi di risposta ibridi :

- Combina funzionalità di segreterie telefoniche tradizionali, sistemi di posta vocale e operatori automatizzati.

- Fornisci un mix di archiviazione dei messaggi di base con opzioni più avanzate, come lo screening delle chiamate, l'inoltro delle chiamate e i saluti personalizzati.

- Ideale per le organizzazioni più piccole che richiedono un equilibrio tra semplicità e funzionalità.

Sistemi di risposta multilinea :

- Progettato per gestire più linee telefoniche contemporaneamente, adatto per aziende con volumi di chiamate più elevati.

- Può offrire funzionalità avanzate come l'instradamento in base all'ora del giorno, la distribuzione delle chiamate e caselle vocali personalizzate per diversi dipartimenti o dipendenti.

Sistemi di messaggistica in attesa :

- Fornire la possibilità di riprodurre messaggi preregistrati ai chiamanti messi in attesa.

- Utile per trasmettere informazioni, promuovere prodotti o fornire istruzioni a chi chiama.