Caratteristiche Attendant Auto

Un operatore automatico ( operatore automatico ) aiuta le aziende a gestire il volume delle chiamate indirizzando chiamanti a un interno specifico . I chiamanti ricevono un elenco di scelte per collegare con il reparto di un'azienda che meglio rispondere alle loro domande . Caratteristiche operatore automatico può essere semplice o complessa . Caratteristiche

assistenti automatici funzionano sulla base di una serie di menu . Questi menu possono essere semplici , come l'offerta di chiamanti una scelta tra cinque opzioni , oppure possono includere sottomenu per le grandi aziende , al fine di rispondere alle preoccupazioni specifiche . Le grandi aziende di solito usano risposta vocale interattiva ( IVR ) al posto di assistenti automatici perché IVR può elencare i saldi dei conti o di offrire opzioni pay - per - phone per utilità o di fatturazione telefonica . Quando si utilizza un sistema di operatore automatico , i chiamanti possono di solito raggiungere un operatore digitando il tasto 0 .

Vantaggi

assistenti automatizzati possono risparmiare alle imprese ingenti somme di denaro per il personale call- supporto . Normalmente , telefonate devono essere instradati da uno o più addetti a tempo pieno . I chiamanti possono selezionare l'estensione appropriata dal proprio telefono a toni , permettendo loro di connettersi all'area di business che può meglio rispondere alle loro domande o dubbi. Questo migliora la soddisfazione dei clienti , riducendo al contempo i costi di supporto telefonico .
Saluto

sistemi di operatore automatico di solito dispongono di un messaggio di saluto preregistrato stilizzata che avvisa i clienti cui le imprese hanno contattato. Questo saluto fornisce una società con una immagine professionale .
Informazioni

aziende possono risparmiare risorse quando si utilizza un operatore automatico , fornendo orari di apertura e le posizioni come una delle loro opzioni di menu . Sistemi di operatore automatico possono includere anche messaggi preregistrati per quanto riguarda le offerte speciali , le vendite e le indicazioni stradali . I chiamanti possono ascoltare messaggi preregistrati in materia di informazione negozio senza dover contattare direttamente un rappresentante . Con l'aiuto di un assistente automatico , i dipendenti non devono più perdere tempo a rispondere alle domande di routine . I chiamanti possono ripetere le opzioni di menu premendo un pulsante specifico .
Mailbox

programmi di operatore automatico offrono una cassetta postale in modo che i clienti possono lasciare dei messaggi per il business dopo ore . Questi messaggi possono essere organizzati per reparto , in modo che le indagini sono dirette ai dipendenti giusti. Se un cliente non premere alcun tasto per un determinato periodo di tempo o l'azienda è chiusa , il cliente sarà consegnata direttamente alla casella di posta dopo il messaggio di saluto .
Remoto da
Extension

un'opzione del menu che viene fornito con un operatore automatico è comporre per estensione . Se un chiamante sa quale dipendente lui o lei vuole essere collegato con , il chiamante può selezionare questa opzione e comporre in un due , tre o quattro cifre che li collegherà con quella rappresentativa.