Come si diventa operatori telefonici professionali?

1. Sii cortese e amichevole. Questo è il consiglio più importante per qualsiasi operatore telefonico, poiché rappresenta la prima impressione che chi chiama avrà della tua azienda. Saluta sempre i chiamanti con un sorriso nella voce e assicurati di usare il loro nome, se ce l'hai.

2. Sii chiaro e conciso. Quando parli con i chiamanti, assicurati di pronunciare chiaramente e di parlare a un ritmo moderato. Evitare di utilizzare termini tecnici o acronimi con cui il chiamante potrebbe non avere familiarità.

3. Sii utile e informativo. Quando i chiamanti hanno domande, assicurati di fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno in modo chiaro e conciso. Se non conosci la risposta a una domanda, sii onesto e fai sapere a chi ti chiama che troverai la risposta e lo ricontatterai.

4. Sii paziente. A volte, i chiamanti possono essere arrabbiati o frustrati quando chiamano. È importante essere pazienti e comprensivi con questi chiamanti e cercare di aiutarli a risolvere i loro problemi.

5. Sii professionale. Mantieni sempre un comportamento professionale quando parli con i chiamanti, anche se si comportano in modo difficile. Ciò include l'astensione dall'usare linguaggio volgare o slang e dall'entrare in discussioni con i chiamanti.

6. Sii informato sulla tua azienda. Assicurati di avere una buona conoscenza dei prodotti e dei servizi della tua azienda, nonché delle sue politiche e procedure. Ciò ti aiuterà a fornire ai chiamanti le informazioni di cui hanno bisogno.

7. Sii organizzato. Mantieni organizzata la tua postazione di lavoro in modo da poter trovare facilmente le informazioni necessarie per aiutare i chiamanti. Ciò include la possibilità di avere un elenco dei dipendenti dell'azienda e un elenco di domande frequenti.

8. Sii puntuale. Arriva al lavoro puntuale ogni giorno e assicurati di fare le pause e i pranzi in orario. Ciò contribuirà a garantire che tu sia sempre disponibile per rispondere alle chiamate.

9. Sii un giocatore di squadra. Lavora a stretto contatto con i tuoi colleghi operatori telefonici per fornire il miglior servizio possibile ai chiamanti. Ciò include la condivisione di informazioni e l’aiuto reciproco quando necessario.

10. Sii positivo. I clienti apprezzano il fatto di avere a che fare con dipendenti disponibili, in particolare operatori telefonici, che possono offrire assistenza ai clienti in caso di domande in modo molto educato. Sii utile con un'energia positiva quando assisti gli operatori telefonici e non te ne pentirai.