Vonage reclami dei clienti
Choice Awards 2010 Readers PC Mag ' riferisce che il rating del supporto tecnico di Vonage è 6.8 . Gli utenti segnalano rappresentanti del servizio clienti inutili che non sono sempre in anticipo su problemi con il servizio telefonico o su varie tasse . Altri clienti che richiedono il supporto scoprire che non sono in grado di raggiungere un rappresentante , né i rappresentanti restituiscono telefonate. Lunghi tempi di attesa è un'altra lamentela frequente .
Chiama Qualità
Vonage chiamate sono spesso mosso e poco chiare , spesso scollegato nel bel mezzo di una conversazione . Secondo Choice Awards 2010 i lettori di PC Mag ' , affidabilità di connessione di Vonage è sceso da 8,4 nel 2009 a 8.1, a partire dal settembre 2010. Alcuni utenti costantemente bisogno di riavviare il modem Vonage a causa di continue interruzioni e difficoltà durante l'uso del servizio . Chiamate
Internazionale
Il Piano Calling Vonage Mondo pubblicizza illimitato chiamate internazionali . Tuttavia, alcuni utenti segnalano un limite non dichiarato di 3.000 minuti. Una volta che un utente supera questo limite , Vonage li informa che il loro utilizzo viola i termini di accordo. Tuttavia , i termini del contratto non esplicitamente affermano che il piano illimitato è limitata a 3000 minuti .
Cancellazione account
Coloro che hanno il servizio telefonico con Vonage deve iscriversi per un contratto di uno o due anni , e vi è una tassa per risoluzione anticipata . Gli utenti riferito pagano circa 130 dollari di cancellare il proprio account Vonage . Non vi è inoltre alcun rimborso per la parte di servizio non utilizzato al momento della cancellazione.