Quando si adotta l'uso dei social media nella gestione dell'emergenza è importante avere?

Quando si adottano i social media nella gestione delle emergenze, è importante disporre di politiche e procedure per:

1. Determina lo scopo del tuo utilizzo dei social media . Cosa vuoi ottenere con i social media? Desideri fornire informazioni al pubblico, raccogliere informazioni dal pubblico o entrambe le cose? Una volta che conosci il tuo scopo, puoi sviluppare una strategia su come utilizzare i social media per raggiungerlo.

2. Designa personale specifico per gestire i tuoi account sui social media . Chi sarà responsabile della creazione e della pubblicazione di contenuti, del monitoraggio di commenti e menzioni e della risposta a domande e dubbi? Assicurati che queste persone siano ben addestrate sulle migliori pratiche dei social media e sulle procedure di gestione delle emergenze.

3. Stabilire linee guida chiare su ciò che può e non può essere pubblicato sui tuoi account sui social media . Ciò include informazioni su quali tipi di informazioni sono considerate riservate o sensibili e quali tipi di commenti o post non sono appropriati.

4. Monitora regolarmente i tuoi account sui social media e rispondi a commenti e menzioni in modo tempestivo . Ciò dimostra al pubblico che sei impegnato e in ascolto e può aiutare a creare fiducia e credibilità.

5. Utilizzare i social media per fornire informazioni accurate e aggiornate sulle emergenze . Ciò può aiutare a ridurre la paura e l’ansia e garantire che il pubblico abbia le informazioni di cui ha bisogno per rimanere al sicuro.

6. Utilizzare i social media per raccogliere informazioni dal pubblico . Ciò può aiutarti a identificare le aree in cui è necessaria assistenza e può anche aiutarti a monitorare la diffusione di un'emergenza.

7. Utilizzare i social media per fornire supporto e risorse al pubblico . Ciò può includere informazioni su come rimanere al sicuro, come ottenere aiuto e come affrontare lo stress.

8. Utilizzare i social media per connettersi con altre organizzazioni di gestione delle emergenze . Ciò può aiutarti a condividere informazioni, coordinare gli sforzi e creare partnership.

9. Valuta regolarmente il tuo utilizzo dei social media . Cosa funziona bene? Cosa potrebbe essere migliorato? Apporta le modifiche necessarie per assicurarti di utilizzare i social media in modo efficace per raggiungere i tuoi obiettivi.

10. Sii preparato all'inaspettato . Le cose non vanno sempre secondo i piani, quindi è importante essere preparati agli imprevisti quando si utilizzano i social media nella gestione delle emergenze. Ciò include la capacità di gestire commenti o post negativi e la capacità di adattare la propria strategia secondo necessità alle mutevoli circostanze.