Come presentare reclami dei consumatori contro ATT Wireless
AT&T è un gigante nel settore delle telecomunicazioni, con oltre 150 milioni di connessioni nelle sue aree di servizio. Ma nonostante la sua popolarità, l'azienda riceve ancora abbastanza reclami dai clienti per avere un processo in atto per risolvere le controversie quando diventano serie. Se desideri presentare un reclamo cliente contro AT&T Wireless, dovresti prima provare a chiamare il numero di reclamo AT&T prima di passare all'arbitrato o segnalare la società alle autorità di regolamentazione o ai servizi di revisione.
Presentare reclami dei consumatori contro AT&T
Per ridurre al minimo l'escalation, i rappresentanti del servizio clienti AT&T sono formati per risolvere la maggior parte delle controversie. Se hai problemi a ottenere la soluzione di cui hai bisogno, puoi provare a chiamare il numero di reclamo o chiedere di parlare con un manager. Quando tutte le altre misure falliscono, AT&T ha un processo arbitrale in atto che può aiutarti a ottenere una risoluzione legale.
Se il tuo problema è più correlato a un servizio clienti scadente, tuttavia, potresti provare a presentare una controversia tramite la pagina BBB dei reclami di AT&T. Puoi anche lasciare recensioni negative su siti come Yelp e Angie's List. In caso di frode, tuttavia, è meglio contattare la FCC o l'ufficio del procuratore generale del proprio stato.
Numero di reclamo AT&T
Il tuo primo passo, se non l'hai già fatto, dovrebbe essere quello di collaborare con il servizio clienti AT&T per risolvere eventuali problemi che stai riscontrando. In negozio, questo potrebbe significare inoltrarlo a un manager se un rappresentante non può aiutarti. Ma puoi anche contattare il servizio clienti AT&T via telefono o chat per discutere il tuo problema.
Il numero di reclamo AT&T è 800-331-0500 oppure puoi semplicemente comporre il 611 dal tuo cellulare AT&T. Puoi anche avviare una chat dal vivo con il servizio clienti andando su https://www.att.com/contactus/index/internet.html e facendo clic sul pulsante Chat Live. La chat è disponibile tutti i giorni dalle 7:00 all'01:00, ora di New York.
Passa attraverso l'arbitrato AT&T
Se non hai fortuna tramite la chat o il numero di reclamo AT&T, dovrai passare attraverso l'arbitrato. AT&T richiede ai clienti interessati a intraprendere un'azione legale di sottoporsi a un arbitrato vincolante o tribunale per le controversie di modesta entità. Con l'arbitrato vincolante, lavori con un mediatore piuttosto che con il sistema giudiziario, il che riduce al minimo le spese legali.
Per avviare l'arbitrato, dovrai scaricare un avviso di controversia e un modulo di avvio dell'arbitrato, entrambi disponibili tramite il sito Web di AT&T. Dovrai pagare la tassa di deposito, ma AT&T ti rimborserà il costo, a condizione che l'importo della tua richiesta scenda al di sotto di $ 75.000. L'arbitrato sarà supervisionato dalle regole AAA dell'American Arbitration Association, disponibili anche online.
Presentare reclami ufficiali
In alcuni casi, il tuo problema potrebbe non essere risolvibile attraverso il sistema giudiziario, oppure potresti voler intraprendere un'azione oltre al tuo deposito legale. La Federal Communications Commission regolamenta i provider wireless e prende sul serio tutti i rapporti. Per presentare un reclamo alla FCC, vai su https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us .
Se ritieni di essere stato defraudato, potrebbe essere una questione di competenza dell'ufficio del tuo procuratore generale. Per presentare una denuncia al procuratore generale del tuo stato, scegli il tuo stato dalla casella a discesa su https://www.usa.gov/state-attorney-general. Un'altra opzione è la pagina BBB dei reclami di AT&T. Il Better Business Bureau lavorerà per risolvere la tua controversia e, in caso di esito negativo, le tue informazioni verranno aggiunte alle informazioni sulla pagina di valutazione dell'azienda.
Esamina i reclami relativi ai servizi
Oltre alla pagina BBB dei reclami di AT&T, puoi anche avvisare altri clienti attraverso vari siti di recensioni online. I clienti che stanno pensando di passare ad AT&T leggeranno la tua esperienza e saranno in grado di fare una scelta più informata. Cerca "Reclami AT&T" o "Recensioni AT&T" e annota i risultati che ottieni. Probabilmente vedrai molte recensioni di altri che hanno avuto problemi simili.
Esistono numerosi servizi di recensioni online, ma ecco alcuni dei più popolari per iniziare:
- Yelp
- Lista di Angie
- Rapporti sui consumatori
- Affari di consumo