Nessun problema di segnale con Time Warner Cable
Time Warner Cable è il secondo più grande fornitore di servizi via cavo del paese, che serve oltre 14 milioni di clienti in 28 stati. Oltre ai suoi servizi televisivi, Time Warner Cable offre anche servizi Internet e telefonici digitali sia a livello residenziale che aziendale. Il cavo viene inoltrato nelle case degli abbonati utilizzando un cavo coassiale e, per gli abbonati ai servizi digitali, un ricevitore digitale. I problemi che coinvolgono questo sistema di connessione possono causare una perdita di segnale.
Problemi di connessione
La guida alla risoluzione dei problemi della TV via cavo di Time Warner Cable esorta gli abbonati che riscontrano problemi di segnale a controllare la connessione tra il ricevitore e il televisore prima di contattare l'assistenza clienti per assistenza. Innanzitutto, assicurati che il cavo coassiale che collega il ricevitore al televisore sia completamente avvitato. Successivamente, verificare che il cavo non sia sfilacciato, piegato o danneggiato in alcun modo che possa compromettere il segnale. Esaminare anche il cavo coassiale che corre tra la scatola e l'uscita della sorgente; per gli abbonati non digitali che non dispongono di un ricevitore, questo cavo collega il televisore direttamente alla presa.
Ripristino del ricevitore
Il riavvio della scatola del ricevitore aiuta a risolvere la maggior parte dei problemi di segnale. Se il tuo televisore visualizza un messaggio che dice "Nessun dato" - indicando che il segnale non arriva dal ricevitore al televisore - individua i pulsanti "Volume +", "Volume -" e "Info" sul ricevitore scatola. Tenere premuti questi pulsanti contemporaneamente fino a quando l'ora scompare dal ricevitore. Lo schermo della tua TV sarà blu durante il processo di riavvio. Quando l'ora corretta riappare sulla scatola, premere una volta il pulsante "Accensione" su di essa per riaccendere la scatola ora riavviata. Questo dovrebbe alleviare la maggior parte dei problemi di segnale.
Controllo autodiagnostico
Se il riavvio del ricevitore non ha risolto i problemi "Nessun segnale" o "Nessun dato", la guida alla risoluzione dei problemi di Time Warner Cable offre ulteriori passaggi da provare prima di chiamare l'assistenza clienti. Innanzitutto, assicurati che il decoder via cavo sia acceso; sembra semplice, ma se la tua TV è accesa - e sta cercando un segnale - e il ricevitore è spento, la tua TV potrebbe avvisarti che non hai segnale. Quindi, controlla che la tua televisione sia impostata su Canale 3 o CATV; se il tuo televisore non è impostato sul canale o sull'impostazione audio/visiva corretti, in primo luogo non saprà dove cercare il segnale via cavo. Sfoglia i tuoi canali via cavo per vedere se la perdita di segnale si applica a tutti i canali; se interessa solo i tuoi canali locali, i tuoi canali ad alta definizione o solo un canale, è molto probabile che sia un problema da parte della singola stazione o della stessa Time Warner.
Chiamare Time Warner Cable
Dopo aver eseguito i suggerimenti per la risoluzione dei problemi e l'autodiagnostica delineati da Time Warner Cable, e il problema del segnale persiste, è il momento di contattare l'azienda per il supporto. In alcuni casi, un rappresentante del servizio clienti potrebbe essere in grado di dirti l'origine del problema, come la costruzione o la riparazione di cavi sotterranei nella tua zona. Negli altri casi sarà necessaria una chiamata di servizio per verificare la situazione. I clienti non pagano per le chiamate di servizio da parte dei tecnici Time Warner Cable. Le informazioni di contatto per gli uffici regionali di Time Warner Cable sono disponibili online su timewarnercable.com. Ti verrà chiesto di digitare il tuo codice postale.