Caratteristiche della tecnologia eCommerce

Il commercio elettronico, o eCommerce, si riferisce all'acquisto e alla vendita di beni o servizi tramite mezzi elettronici, come Internet o applicazioni per telefoni cellulari. Può anche riferirsi al processo di creazione, commercializzazione, assistenza e pagamento di servizi e beni. Le aziende, i governi e il pubblico possono partecipare alle transazioni di eCommerce.

Interattività

Le tecnologie utilizzate nell'eCommerce richiedono interazioni con i consumatori per far sentire un individuo come se fosse un partecipante attivo nel processo di transazione. Di conseguenza, le tecnologie di eCommerce possono adattarsi all'esperienza di ogni individuo. Ad esempio, durante gli acquisti online, un individuo è in grado di visualizzare diverse angolazioni di alcuni articoli, aggiungere prodotti a un carrello virtuale, effettuare il checkout inserendo le informazioni di pagamento e quindi inviare l'ordine.

Personalizzazione

Le tecnologie all'interno dell'eCommerce consentono la personalizzazione e la personalizzazione dei messaggi di marketing ricevuti da gruppi o individui. Pearson Education afferma che le aziende possono basare tali messaggi sulle caratteristiche individuali di un consumatore. Un esempio di personalizzazione include consigli sui prodotti basati sulla cronologia delle ricerche di un utente su un sito Web che consente alle persone di creare un account.

Ricchezza di informazioni

Gli utenti possono accedere e utilizzare messaggi di testo e componenti visivi e audio per inviare e ricevere informazioni. Pearson Education afferma che tali aspetti forniscono una ricca esperienza informativa per quanto riguarda il marketing e l'esperienza del consumatore. Un individuo può vedere la ricchezza di informazioni sul blog di un'azienda se un post contiene un video relativo a un prodotto e collegamenti ipertestuali che gli consentono di guardare o acquistare il prodotto e inviare informazioni sul post tramite SMS o e-mail.

Standard universali

Individui, aziende e governi utilizzano solo un insieme di standard tecnologici, multimediali e Internet per utilizzare le funzionalità di eCommerce. Di conseguenza, gli standard universali aiutano a semplificare le interazioni. Un individuo può vedere questi standard durante gli acquisti online, poiché il processo di acquisto degli articoli è simile sui siti Web che utilizzano tecnologie di eCommerce. Allo stesso modo, quando un individuo crea un account online, il sito generalmente richiede a un individuo di creare un nome utente e una password in modo da poter accedere al proprio account.

Ubiquità

Poiché sono basate sul Web, le funzionalità tecnologiche dell'eCommerce sono disponibili ovunque ci si possa connettere a Internet in qualsiasi momento, inclusi abitazioni, uffici, sistemi di videogiochi con connessione Internet e dispositivi mobili. Poiché l'eCommerce è onnipresente, il mercato è in grado di estendere i suoi tradizionali confini geografici e orari di apertura. Un esempio include la possibilità di accedere a Internet ovunque sia presente un hotspot Wi-Fi, come un bar o un aeroporto. Inoltre, le persone che dispongono di telefoni cellulari con funzionalità dati possono accedere a Internet senza una connessione Wi-Fi.

Densità delle informazioni

L'uso dell'eCommerce riduce i costi per archiviare, elaborare e comunicare le informazioni, secondo Pearson Education. Allo stesso tempo, aumentano l'accuratezza e la tempestività; quindi, rendendo le informazioni accurate, poco costose e abbondanti. Ad esempio, il processo di acquisto online consente a un'azienda di ricevere informazioni personali, di spedizione, di fatturazione e di pagamento da un cliente contemporaneamente e invia le informazioni del cliente ai reparti appropriati in pochi secondi.

Contenuto generato dall'utente

I social network utilizzano le tecnologie di eCommerce per consentire ai membri, al pubblico in generale, di condividere contenuti con la comunità mondiale, secondo Kurt Grashaw in un articolo per il sito Web Merchant Circle. Di conseguenza, i consumatori con account possono condividere informazioni personali e commerciali per promuovere un prodotto o servizio. Quando un'azienda ha un account di social network professionale, un membro dello stesso social network ha la possibilità di associarsi all'azienda o a un prodotto dicendo che gli piace o lo consiglia. Quando un individuo aggiorna il suo stato su un account di social network, può anche menzionare un prodotto o un'azienda per nome, il che crea pubblicità passaparola.

Copertura globale

Le tecnologie all'interno dell'eCommerce si estendono senza soluzione di continuità attraverso i tradizionali confini culturali e nazionali e consentono l'accesso in tutto il mondo. Pearson Education afferma che invece di offrire semplicemente beni e servizi a una popolazione entro un confine specifico, le aziende possono commercializzare e servire un pubblico internazionale. Internet e siti Web multilingue, oltre alla possibilità di tradurre una pagina Web, consentono ai visitatori internazionali di tutto il mondo di accedere ai siti Web aziendali, acquistare prodotti e creare interazioni commerciali.