Come creare un sistema di ticket con Google Docs
Se gestisci un'attività basata su servizi o un sito Web, potresti dover creare un sistema di ticket di supporto in cui gli utenti possono inviarti problemi per l'assistenza clienti. Tuttavia, molti sistemi di ticket di supporto hanno costi di abbonamento, quindi chi ha un budget limitato potrebbe voler esaminare le opzioni gratuite. Una di queste opzioni è Google Docs. Puoi utilizzare Google Documenti per creare un modulo basato sul Web per raccogliere le richieste di assistenza dei tuoi clienti in un foglio di lavoro.
Passaggio 1
Visita il sito web di Google Documenti all'indirizzo docs.google.com e accedi con il tuo nome utente e password Google.
Passaggio 2
Fai clic sul pulsante "Crea nuovo" sul lato sinistro dello schermo, quindi fai clic su "Modulo".
Passaggio 3
Inserisci un nome per il tuo modulo nel campo "Modulo senza titolo". Questo titolo sarà visibile a chi ti contatterà per ricevere assistenza. Un nome appropriato potrebbe essere "Crea un ticket di supporto".
Passaggio 4
Crea i campi del tuo ticket di supporto. Il primo campo è già stato creato per te. Nel campo "Titolo domanda", inserisci una descrizione per il campo in modo che l'utente sappia cosa digitare. Ad esempio, un buon titolo per il primo campo potrebbe essere "Nome". Aggiungi campi aggiuntivi facendo clic sul pulsante "Aggiungi elemento" nella parte superiore dello schermo, quindi facendo clic sul tipo di campo che desideri aggiungere.
Passaggio 5
Scegli un tema per il modulo del ticket di supporto facendo clic sul pulsante "Tema" nella parte superiore della pagina. Verranno visualizzati diversi temi. Fai clic su un tema per applicarlo al modulo di supporto.
Passaggio 6
Fare clic sul collegamento nella parte inferiore dello schermo. Questo apre il modulo del ticket di supporto in una nuova scheda. Copia il link dalla barra degli indirizzi e indirizza gli utenti a questo indirizzo per richieste di supporto.
Passaggio 7
Visualizza le tue richieste di assistenza visitando docs.google.com e aprendo il modulo di assistenza appena creato. Invece di mostrare la pagina di progettazione del modulo che hai utilizzato per creare il modulo, ti verrà invece mostrato un foglio di calcolo. Eventuali ticket di supporto creati utilizzando il modulo verranno raccolti e inseriti nel foglio di calcolo.