Come contestare un'app in iTunes

Sebbene i termini e le condizioni di iTunes Store stabiliscano che tutte le vendite sono definitive, hai la possibilità di contestare gli acquisti di app e richiedere un rimborso tramite iTunes. Ciò è utile se non hai autorizzato un acquisto, se hai commesso un errore durante il download di un'app o se un'app presenta determinati problemi tecnici o semplicemente non fa ciò che lo sviluppatore ha detto che avrebbe fatto. Per richiedere un rimborso, devi inviare ad Apple un ticket di segnalazione che illustri il tuo problema.

Passaggio 1

Apri iTunes, seleziona "Store" dal menu in alto e quindi seleziona "Visualizza account". Assicurati di utilizzare l'account da cui hai acquistato l'app. Quando richiesto, inserisci la tua password per accedere al tuo account iTunes.

Passaggio 2

Vai a "Cronologia acquisti" nella schermata Informazioni account e seleziona "Vedi tutto". Se l'app non compare nell'area Ultimi acquisti, utilizza il pulsante "Avanti" per scorrere gli acquisti passati. Puoi anche cercare per mese e anno:se utilizzi questa opzione, fai clic su "Salta" per andare alla data scelta. Quando trovi l'app, seleziona la freccia destra accanto ad essa per aprire la fattura.

Passaggio 3

Seleziona il pulsante "Segnala un problema". Se vieni indirizzato a un'altra pagina Cronologia acquisti, seleziona di nuovo "Segnala un problema". Se la fattura riguarda più acquisti, assicurati di selezionare il pulsante accanto all'app pertinente. Questo apre una nuova finestra nel tuo browser. Inserisci la tua password e seleziona "Accedi".

Passaggio 4

Seleziona "Segnala un problema" accanto all'app che desideri segnalare. Seleziona "Scegli un problema" e leggi le opzioni nel menu a tendina. Utilizza le opzioni preselezionate se non hai autorizzato l'acquisto, non intendevi effettuare l'acquisto o se hai scaricato l'app sbagliata. Ci sono anche opzioni per problemi tecnici, quindi scegli una di queste se l'app non è stata scaricata, non è stata installata o non ha fatto ciò che ti aspettavi. Se nessuna di queste opzioni corrisponde al tuo problema, seleziona "Il problema non è elencato qui". Quando selezioni la maggior parte delle opzioni, fornisci ulteriori dettagli nella casella "Descrivi questo problema", quindi seleziona "Invia" per inviare una segnalazione a iTunes. Dovresti ricevere un'e-mail di conferma della ricezione della tua segnalazione. Se scegli "Non ho autorizzato questo acquisto", dovresti fare clic sul link "Supporto iTunes Store" per ricevere assistenza immediata.

Suggerimento

Non è necessario utilizzare iTunes per contestare un'app. Se preferisci, vai direttamente su reportaproblem.apple.com.

Puoi anche utilizzare il pulsante "Segnala un problema" nella ricevuta e-mail di iTunes per avviare il processo di segnalazione.

Apple ha creato un ticket di supporto via e-mail diretto per i genitori i cui figli hanno scaricato acquisti in-app senza autorizzazione. Se questo è il motivo per cui desideri un rimborso, segui questa strada anziché segnalare gli acquisti tramite iTunes.

Avviso

Non vi è alcuna garanzia che Apple si pronuncerà a tuo favore e ti rimborserà. Potrebbe non rimborsare un acquisto semplicemente perché l'app non ti piace.

Hai solo 90 giorni dalla data di acquisto per contestare un'app tramite iTunes. Se hai un'app precedente, devi contattare l'assistenza di iTunes.

Puoi utilizzare questo processo solo dall'account che ha effettuato l'acquisto. Se stai utilizzando un'app in “In famiglia”, devi chiedere alla persona che l'ha acquistata di effettuare la segnalazione.

I passaggi in questo articolo sono basati su iTunes 12.0.1. Il processo potrebbe essere diverso nelle versioni precedenti.