Come utilizzare il sistema di ticketing dei rimedi
Il Remedy Action Request System, noto anche come Remedy o ARS, è un'applicazione di ticketing dei problemi client-server prodotta da BMC e utilizzata dalle organizzazioni per tenere traccia dei problemi interni e dei problemi segnalati dai clienti. Se un cliente chiama il servizio clienti per segnalare un problema di servizio, come l'accesso a Internet o problemi telefonici, l'agente del servizio clienti aprirà un ticket di rimedio. Remedy instrada quindi il ticket alla coda dei problemi appropriati e al gruppo responsabile della risoluzione del problema.
Cose di cui avrai bisogno
- PC basato su Windows
- Software di sistema di richiesta azione rimedio installato sul sistema
Passaggio 1
Accedi all'applicazione Rimedio. Fare clic sul pulsante "Start" di Windows, quindi fare clic su "Programmi". Fai clic su "Sistema di richiesta di azione" dal menu visualizzato. Si aprirà l'applicazione Rimedio.
Passaggio 2
Accedi all'applicazione Rimedio. Nella finestra dell'applicazione Remedy, immettere il nome utente e la password assegnati dall'amministratore Remedy e fare clic su "Invio". Si aprirà la finestra principale Remedy User.
Passaggio 3
Inizia la creazione del biglietto in Remedy. Nella barra degli strumenti della finestra principale di Remedy User, fare clic su "File", quindi fare clic su "Apri". Fare clic su "Elenco oggetti" dal menu presentato e quindi fare clic su "Trova". Apparirà una casella di ricerca. Digita una descrizione del problema per il quale stai aprendo un ticket di rimedio in "Cerca con quali parole chiave?" campo. Fai clic su "Trova" e verrà visualizzato un elenco di problemi.
Passaggio 4
Crea un nuovo ticket di risoluzione dei problemi. Dall'elenco dei problemi visualizzato nel passaggio 4, fai clic sul problema che meglio descrive il problema per il quale stai aprendo un ticket. La scelta verrà evidenziata. Fai clic su "Nuovo ticket" nella finestra dell'elenco dei problemi. Remedy ora visualizzerà la sua finestra di emissione del biglietto, mostrando il nuovo biglietto e il numero del biglietto. Compila i campi vuoti del biglietto con le informazioni richieste sul cliente, l'indirizzo e la descrizione del problema. Fai clic su "Salva" al termine. Remedy indirizzerà automaticamente il biglietto al gruppo responsabile della risoluzione di quel tipo di problema.
Passaggio 5
Cerca i ticket dei problemi in Remedy per problema. Digita una descrizione del problema nella casella di ricerca situata nella parte superiore della finestra principale di Remedy User. Fai clic su "Cerca". Remedy cercherà nel suo database tutti i ticket corrispondenti alla descrizione del problema e visualizzerà i risultati nella finestra dei risultati situata sotto la casella di ricerca.
Passaggio 6
Visualizza il ticket di risoluzione dei problemi. Seleziona il ticket desiderato dai ticket visualizzati nella sezione dei risultati della finestra principale Remedy User al passaggio 5. Remedy aprirà il ticket selezionato e visualizzerà la pagina del ticket di problema contenente tutti i dettagli relativi al ticket di problema.
Passaggio 7
Cerca Remedy per coda di biglietteria. Digita il nome della coda dei biglietti che ti interessa visualizzare nella casella di ricerca situata nella parte superiore della finestra principale di Remedy User. Fai clic su "Cerca". Remedy visualizzerà tutti i biglietti assegnati a una particolare coda.
Passaggio 8
Cerca Remedy per numero di biglietto. Digita il numero del ticket che desideri trovare nella casella di ricerca situata nella parte superiore della finestra principale di Remedy User. Fai clic su "Cerca". Remedy visualizzerà il ticket di risoluzione dei problemi richiesto.