Come impostare i vettori in Avaya

Un vettore di chiamata è un insieme di comandi in un sistema di comunicazione Avaya che fornisce il flusso delle chiamate. Un vettore può contenere fino a 32 passaggi e viene utilizzato per fornire un instradamento personalizzato delle chiamate, riprodurre annunci, instradare le chiamate verso destinazioni interne ed esterne e raccogliere cifre per rispondere alle informazioni composte. La gestione delle chiamate è una funzione opzionale sui sistemi Avaya e deve essere abilitata da Avaya o da un partner commerciale certificato. Alcune delle opzioni vettoriali vengono attivate e disattivate dalle schermate delle funzioni dei parametri di sistema.

Passaggio 1

Scrivi i passaggi del processo che vuoi che il vettore esegua riga per riga in ordine logico.

Passaggio 2

Accedere all'applicazione di amministrazione del sito Avaya con il proprio nome utente e password. Seleziona il sistema a cui desideri connetterti facendo clic sulla voce corretta nella finestra a discesa in alto nella parte superiore dello schermo.

Passaggio 3

Fai clic sull'icona "Avvia GEDI" nella parte in alto a sinistra dello schermo. Immettere il comando "cambia vettore" e il numero del vettore che si desidera impostare. Immettere un nome per il vettore nella finestra nella parte superiore dello schermo. Sullo schermo apparirà una visualizzazione di varie opzioni.

Passaggio 4

Imposta il flag appropriato per i contenuti multimediali. Immettere Y se il vettore deve ricevere un trattamento di risposta anticipata per i contenuti multimediali. L'impostazione predefinita è N.

Passaggio 5

Imposta il flag appropriato per il vettore dell'operatore. Immettere Y per utilizzare il vettore come vettore operatore. L'impostazione predefinita è N.

Passaggio 6

Imposta il flag appropriato per la conferenza Meet-me. Immettere Y se il vettore deve essere utilizzato per un'applicazione bridge per conferenze Meet-me. L'impostazione predefinita è N.

Passaggio 7

Imposta il flag corretto per Lock. Immettere Y se questo vettore deve essere visualizzato o modificato da un'applicazione client. L'impostazione predefinita è N.

Passaggio 8

Impostare il flag corretto per Basic. Immettere Y per utilizzare i comandi di smistamento chiamate vasic di Avaya come la riproduzione di annunci, tempo di attesa, occupato, disconnessione, coda e instradamento a un numero nei passaggi di programmazione. L'impostazione predefinita è Y.

Passaggio 9

Impostare il flag corretto per EAS. Immettere Y per abilitare la selezione dell'agente esperto. EAS abbina i chiamanti alla persona con le competenze appropriate per assisterli. L'impostazione predefinita è Y.

Passaggio 10

Impostare il flag appropriato per ANI/II. Immettere Y per instradare le chiamate in base all'identità del chiamante. ANI/II invia le cifre del chiamante al vettore e prende le decisioni di instradamento in base all'identità del chiamante. L'impostazione predefinita è Y.

Passaggio 11

Impostare il flag appropriato per l'instradamento ASAI. Immettere Y per instradare il chiamante a un'interfaccia dell'applicazione di commutazione aggiuntiva. Questa interfaccia sarebbe un ulteriore pezzo di hardware e software che utilizza il protocollo ASAI. Il pezzo aggiuntivo instrada le chiamate in base alle informazioni sul chiamante, alla disponibilità dell'agente e ad altri criteri. L'impostazione predefinita è N.

Passaggio 12

Impostare il flag appropriato per la richiesta. Immettere Y per richiedere al chiamante una domanda e ricevere una risposta tramite cifre premute. L'impostazione predefinita è Y.

Passaggio 13

Impostare il flag appropriato per LAI. Immettere Y per utilizzare l'interflusso look ahead. LAI consente al sistema di guardare altre posizioni per trovare il modo migliore e più rapido per gestire la chiamata. L'impostazione predefinita è Y.

Passaggio 14

Imposta il flag corretto per G3V4 Adv Route. Immettere Y per utilizzare i comandi di routing vettoriale avanzati G3V4. Questi comandi includono la velocità media di risposta e il tempo di attesa previsto. L'impostazione predefinita è Y.

Passaggio 15

Imposta il flag appropriato per CINFO. Immettere Y per instradare le chiamate in base all'inoltro delle informazioni sul chiamante. CINFO assiste con l'instradamento delle chiamate in base all'identità del chiamante e alla linea di origine. Consente inoltre di raccogliere le cifre immesse dal chiamante. L'impostazione predefinita è Y.

Passaggio 16

Impostare il flag appropriato per BSR. Selezionare Y per utilizzare il miglior servizio di instradamento. BSR confronta le competenze specifiche e seleziona quella che fornirà il miglior servizio al chiamante. Può essere configurato in un unico sito di call center o in più posizioni. L'impostazione predefinita è Y.

Passaggio 17

Imposta la bandiera corretta per le vacanze. Selezionare Y per utilizzare una tabella delle vacanze. È possibile inviare chiamate a un diverso insieme di istruzioni su quelle festività specifiche preimpostate nella tabella delle festività. L'impostazione predefinita è Y.

Passaggio 18

Imposta il flag appropriato per le variabili. Selezionare Y per utilizzare le variabili nella programmazione di questo vettore. L'impostazione predefinita è Y.

Passaggio 19

Imposta il flag corretto per 3.0 avanzato. Selezionare Y per utilizzare le opzioni di programmazione 3.0 avanzate. L'impostazione predefinita è Y.

Passaggio 20

Immettere "tempo di attesa 2 secondi silenzio uditivo" nella prima riga del vettore di chiamata. Ciò consente di iniziare le fasi del processo. Utilizzare i comandi vettoriali disponibili per accedere al processo del flusso di chiamate riga per riga, iniziando dalla riga 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su qualsiasi campo per visualizzare le opzioni disponibili. Termina il vettore con "stop".

Passaggio 21

Assegnare il vettore al VDN, o numero di directory del vettore, che si desidera utilizzare e testare il flusso delle chiamate. Il VDN è il numero di interno chiamato per avviare l'applicazione del flusso di chiamate.