Gli svantaggi dei sistemi CRM
Un'applicazione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è quella che le piccole e grandi aziende utilizzano per tenere traccia delle informazioni di contatto dei clienti, degli indirizzi, degli ordini e delle informazioni di spedizione. Un CRM può essere preconfezionato o creato su misura da una società di sviluppo software. La complessità del software dipende dalle regole di business e dalle dimensioni dell'azienda. Sebbene le applicazioni CRM abbiano i loro vantaggi, hanno anche alcuni svantaggi.
Perdita record
Alcune applicazioni CRM utilizzano connessioni Internet remote per salvare i record dei clienti. Salesforce è una popolare applicazione CRM fornita tramite una connessione Internet nel dominio dell'azienda. Lo svantaggio di questo tipo di CRM è che l'azienda non ha il controllo dei dati e, se il sistema CRM remoto ha un'interruzione, l'azienda non è in grado di recuperare i record. Se l'azienda sceglie una piccola applicazione CRM che non è stabile, può significare diverse migliaia di dollari di mancato guadagno. Quando si utilizza un'applicazione CRM remota ospitata da un'altra azienda, utilizzare i backup locali per evitare la perdita di record.
Spese generali
Se l'azienda decide su un'applicazione CRM locale, ci sono costi generali associati all'esecuzione del software. Se il software è proprietario, l'azienda deve pagare gli sviluppatori di software, gli amministratori di sistema e gli addetti alla manutenzione per mantenere il software in esecuzione. È anche importante mantenere i backup delle informazioni, il che aggiunge una spesa all'esecuzione di un'applicazione CRM personalizzata. Potrebbero esserci anche tempi di inattività del sistema. Avere un sistema CRM locale personalizzato o proprietario richiede anche che il proprietario esegua aggiornamenti del sistema e patch di sicurezza per garantire l'integrità del sistema.
Formazione
Se l'azienda è piccola, i problemi di formazione possono essere un piccolo svantaggio. Le grandi aziende devono implementare programmi di formazione per tutti i loro dipendenti. Per i CRM su larga scala, questo può significare assumere professionisti per formare i dipendenti in gruppi. La formazione sottrae tempo alla produttività, quindi è uno svantaggio per i nuovissimi sistemi CRM. Anche la formazione sul CRM è diversa per i manager rispetto al personale normale, perché la maggior parte dei CRM ha funzioni specializzate per manager e dirigenti. Queste funzioni extra sono anche necessarie per l'apprendimento. I requisiti di formazione possono essere di poche ore o di diversi giorni.