Gli svantaggi di eBay
eBay offre una piattaforma per la vendita, ma il sito Web comporta rischi sia per gli acquirenti che per i venditori. Comprendere questi inconvenienti consente a entrambe le parti di proteggersi per creare un'esperienza di acquisto o vendita positiva.
Costi e commissioni
La scala tariffaria di eBay varia a seconda del tipo di articolo che metti in vendita, del prezzo di vendita e del fatto che tu disponga o meno di un negozio eBay. I venditori pagano sia una commissione di inserzione che una commissione sul valore finale. eBay offre anche aggiornamenti agli elenchi, come un elenco in grassetto, una galleria più ampia per foto, sottotitoli e un layout a tema per l'elenco, che costano di più. Queste commissioni si sommano nel tempo, sottraendo al profitto. I venditori investono anche tempo nel rispondere alle domande e nella gestione delle inserzioni. Quando si vendono articoli a basso prezzo, ciò può comportare bassi profitti se si tiene conto della quantità di tempo speso per l'inserzione. La stima delle commissioni prima dell'inserzione aiuta a determinare se la vendita dell'oggetto sarà redditizia.
Frode e truffe
EBay ha politiche in atto per controllare come viene utilizzato il sito Web, ma sia gli acquirenti che i venditori corrono il rischio di truffe e frodi. I venditori potrebbero travisare intenzionalmente gli articoli in vendita. Gli offerenti potrebbero saltare il pagamento o provare a restituire un articolo dopo averlo ricevuto. Sia gli acquirenti che i venditori sono incoraggiati a risolvere i problemi direttamente l'uno con l'altro. Se l'altra parte non risponde, il Centro risoluzioni eBay è un'opzione. L'utente sceglie le specifiche del problema e fornisce informazioni per ottenere assistenza con una risoluzione.
Servizio clienti scadente
Chiunque può vendere su eBay, il che significa che gli acquirenti non possono essere sicuri del tipo di servizio clienti che riceveranno. Il venditore potrebbe essere lento a rispondere alle domande. La spedizione dell'articolo potrebbe non essere rapida o il venditore potrebbe non imballare correttamente l'articolo per la spedizione. Leggere le recensioni di un venditore prima di fare offerte per un oggetto all'asta dà all'acquirente un'idea del servizio clienti fornito da un venditore. In genere, un venditore con molte transazioni e feedback per lo più positivo è un'opzione migliore rispetto a un nuovo venditore o uno con diversi segnali d'allarme importanti nel feedback.
Clienti difficili
Dal punto di vista del venditore, trattare con i clienti a volte è uno svantaggio di eBay. Alcuni clienti potrebbero lamentarsi della cosa più piccola o essere molto esigenti. Gli acquirenti hanno la possibilità di lasciare un feedback negativo ai venditori, il che può danneggiare la credibilità. I venditori possono proteggersi elencando gli articoli in modo accurato e spiegando le politiche in anticipo. eBay richiede ai venditori di stabilire una politica di restituzione. La politica potrebbe semplicemente essere che non ci sono resi e gli articoli vengono venduti così come sono. Fornire un servizio clienti di prim'ordine e fornire informazioni in anticipo può eliminare alcuni clienti difficili.