Ecco come individuare un contraente HVAC non etico

Le aziende HVAC falliscono più spesso di quasi qualsiasi altro tipo di attività negli Stati Uniti. Perché potrebbe essere?

È perché la concorrenza è spietata? Dopotutto, ci sono diversi appaltatori di riscaldamento e aria nella maggior parte dei mercati e molti sono in attività da anni. O è perché i proprietari non hanno iniziato con un solido business plan, non capiscono come gestire la crescita o non riescono a gestire le spese generali?

Ognuna di queste cose potrebbe contribuire alla fine di un'azienda. Ma ecco un altro fattore che porta anche al fallimento:non comportarsi eticamente. Nel mercato di Atlanta, puliamo costantemente i pasticci creati da appaltatori che non mettono al primo posto gli interessi dei loro clienti.

La buona notizia è che gli appaltatori HVAC non etici spesso falliscono. La cattiva notizia è che creano molto scompiglio prima di fallire.

Cosa significa per un appaltatore comportarsi "eticamente?"

Siamo solo un'azienda con un punto di vista, ma ecco la nostra opinione sul comportamento etico nel settore HVAC e delle prestazioni domestiche. Aziende etiche:

• Metti i clienti prima dei profitti: Le aziende etiche non spingono apparecchiature che forniscono un grande margine di profitto ma non sono la soluzione migliore per un cliente. Inoltre, non installano un'apparecchiatura solo perché un cliente pensa che sia ciò che deve installare. Al contrario, indicano ai clienti l'attrezzatura migliore per le loro esigenze e budget, anche se ciò si traduce in una vendita inferiore.
• Investi nell'istruzione e nella formazione: L'HVAC non è un lavoro "regolato" e non ci sono due case uguali. Quando i tecnici sono adeguatamente formati, selezionano e installano apparecchiature efficaci e sicure. Sanno cosa significa fornire una lavorazione di prim'ordine e ottengono meno richiamate dai clienti delusi. Fondatori e manager dovrebbero anche rimanere al passo con l'evoluzione delle tecnologie e delle migliori pratiche del settore.
• Impiegare professionisti e trattarli bene: Professionisti motivati ​​e ben retribuiti svolgono un lavoro molto migliore rispetto a subappaltatori temporanei che hanno scarso interesse nel successo di un'azienda. Un'azienda etica non sfrutta le opportunità di lavoro a basso costo solo perché sono economiche. La lavorazione a basso costo è solitamente una lavorazione scadente e non aiuta mai un'azienda a costruire relazioni a lungo termine con i clienti.
• Competi sul valore, non sul prezzo: Un appaltatore HVAC etico non avrà sempre i prezzi più bassi. Dopotutto, stanno pagando un salario equo ai loro tecnici e stanno investendo in formazione e istruzione! Di solito otterrai un prezzo più basso con le aziende che non fanno queste cose, ma potresti finire per pagare di più per correggere i loro errori.

Ecco il problema del "quadro generale" che affligge il settore:gli appaltatori vendono l'HVAC come servizio di base. Hanno convinto molti consumatori e alcuni si sono persino convinti se stessi - che il servizio è lo stesso indipendentemente da chi lo esegue.

Ma questo è un modo pericoloso di fare affari.

Caso in questione:nuove attrezzature fantastiche, meno comfort.

Un giorno un uomo di Sandy Springs ci chiamò. Di recente aveva assunto un'azienda per installare una nuova pompa di calore, ma era meno a suo agio che mai. "Semplicemente non viene eseguito molto spesso", ci ha detto.

Eravamo abbastanza sicuri di sapere cosa stava succedendo. Sembrava che l'appaltatore HVAC che ha installato la pompa di calore gli avesse dato un'unità di grandi dimensioni. A quanto pare, avevamo ragione. Ma quello era solo l'inizio.

Non solo il condizionatore d'aria non funzionava abbastanza spesso, ma l'installatore aveva sovraccaricato il refrigerante. Il condizionatore d'aria non funzionava nemmeno vicino al picco di efficienza e il motore del compressore era a rischio di guasto.

Inoltre, l'aria che esce dalle prese d'aria aveva un odore di muffa. Si scopre che l'appaltatore HVAC aveva, su richiesta del cliente, installato nuove condotte isolate come parte del lavoro di sostituzione.

Sfortunatamente, hanno completamente fallito l'installazione.

I condotti di ritorno presentavano gravi perdite:alcuni erano così grandi che potevi passarci la mano. A causa dei condotti che perdevano, l'aria del vespaio veniva aspirata nel ritorno. Il vespaio del cliente era umido e aveva macchie di muffa sfocata che crescevano sui travetti del pavimento, da qui l'odore di muffa.

Ecco una carrellata di cosa è successo:

• L'appaltatore HVAC ha venduto al cliente una pompa di calore più grande senza riguardo al comfort. Calcolo manuale del carico J? Dimenticalo. A questo appaltatore non importava abbastanza del cliente per eseguirne uno.
• Nessuno ha formato i tecnici sulle corrette procedure di carica del refrigerante, quindi hanno sbagliato e hanno quasi distrutto il nuovo compressore del cliente.
• La lavorazione di bassa qualità ha provocato perdite nei condotti, creando condizioni malsane (aria ammuffita) all'interno dell'abitazione del cliente.
• Nessuno sul lavoro ha detto al cliente che il suo vespaio era ammuffito, quindi non sapeva che c'era un problema di salute.
• Il cliente ha svolto tutto questo lavoro a un prezzo stracciato. Ciò è stato probabilmente possibile perché l'appaltatore non investe nella formazione dei tecnici e/o si avvale della manodopera a basso costo di un subappaltatore.

Abbiamo sigillato le condutture e installato un deumidificatore per tutta la casa per mitigare l'impatto del condizionatore d'aria a ciclo corto e sovradimensionato del cliente. Abbiamo anche fissato un appuntamento per bonificare la muffa e incapsulare il vespaio. Dopo aver riparato le tubazioni e installato il deumidificatore, il cliente ha finito per pagare più di quanto avrebbe pagato per installare una pompa di calore adeguatamente dimensionata.

Questo genere di cose accade spesso. Pratiche commerciali non etiche gli consentono di continuare.

Come trovare un appaltatore etico per HVAC e prestazioni domestiche

Quindi, come fai a sapere se un'azienda HVAC si sta comportando in modo etico? Le recensioni online sono utili, ma possono essere fuorvianti se un cliente ha appena fatto qualcosa. Questo perché molte carenze di installazione e problemi di prestazioni domestiche diventano evidenti solo dopo mesi o anni.

Ecco i nostri suggerimenti per identificare i contraenti etici:

1. Chiedi informazioni su formazione e certificazioni. Un buon punto di partenza è la certificazione North American Technician Excellence (NATE). È una specie di requisito minimo per scegliere un'azienda HVAC, ma molti appaltatori là fuori non si sono preoccupati di questo! Fai un salto di qualità cercando la certificazione Building Performance Institute (BPI). I gestori con certificazione BPI sanno che la casa è un sistema e vedono le apparecchiature HVAC solo come un elemento (tra tanti) di un ambiente confortevole.
2. Scopri come l'azienda dimensiona le nuove apparecchiature. Se stai cercando un preventivo per le apparecchiature, chiedi come l'azienda determina la dimensione corretta per le tue unità di condizionamento e riscaldamento. Ad esempio, dovrebbero sempre eseguire un calcolo del carico J manuale. "Rispettiamo le regole pratiche" è una risposta di bandiera rossa.
3. Fai un'idea delle loro pratiche di lavoro. I tecnici lavorano per l'azienda? Sono subappaltatori? Avere un team di tecnici dipendenti a tempo pieno è un buon segno. Qualsiasi altra cosa è un brutto segno.
4. Scopri cosa significano per l'appaltatore le parole "scienza edile". L'HVAC non riguarda solo le apparecchiature. Le aziende che hanno in mente i migliori interessi dei loro clienti cercano sempre di risolvere i problemi ottimizzando l'involucro edilizio, non solo installando nuove apparecchiature. Le aziende etiche preferiscono eseguire valutazioni energetiche prima di consigliare nuove apparecchiature.

Quando si tratta di selezionare un appaltatore HVAC, la posta in gioco è alta. Il cliente che abbiamo descritto in precedenza respirava aria malsana, tutto a causa del cattivo lavoro HVAC!

Può essere peggio, però. Abbiamo effettuato valutazioni di sicurezza e riscontrato perdite di monossido di carbonio che mettevano a rischio i clienti. Ricorda:abbiamo a che fare con combustione, attrezzature edili, materiali da costruzione potenzialmente pericolosi e macchinari potenti. HVAC non è un servizio di base:le conseguenze di pratiche commerciali non etiche sono gravi.

I consumatori dovrebbero sempre sapere cosa stanno ottenendo con un appaltatore HVAC. E quello che ottengono dovrebbero essere i prodotti e i servizi migliori e più sicuri per le loro esigenze e il loro budget. Punto.