Quello che ogni gestore di proprietà dovrebbe sapere sull'HVAC
Se hai gestito più proprietà per un certo periodo di tempo, probabilmente ti sei reso conto di quanto sia essenziale avere un'azienda HVAC di riferimento.
Hai visto tutto, vero? Gli AC in arrivo a luglio. Forni non riscaldati a gennaio. Gli inquilini sono matti; ti stanno tormentando per quando verrà risolto. Le cose possono diventare... piuttosto brutte.
Ce l'abbiamo. Nel nostro tempo nella manutenzione dei sistemi HVAC per i gestori di proprietà intorno ad Atlanta, abbiamo visto molto e sentito molte storie. Ecco perché abbiamo deciso di mettere insieme questa guida rapida al servizio HVAC per i gestori di proprietà.
Prima di scegliere un'azienda HVAC, assicurati che l'azienda selezionata sia in grado di selezionare le seguenti caselle.
1. Il servizio prioritario è d'obbligo.
Gli inquilini di un appartamento al terzo piano non saranno felici quando il condizionatore smetterà di funzionare in una giornata calda. Né i proprietari di attività commerciali in un negozio al dettaglio quando i loro clienti si lamentano di quanto fa caldo. Quando assumi un'azienda HVAC, hai bisogno di qualcuno che possa arrivarci velocemente.
Il tuo Contratto di manutenzione HVAC dovrebbe includere il servizio prioritario. È essenziale.
Non possiamo parlare per tutte le società HVAC là fuori, ma il nostro team capisce davvero quanto sia importante il tempo di risposta per i gestori di proprietà. Se hai un contratto di servizio, ti spostiamo in cima all'elenco per le chiamate di servizio. Portiamo qualcuno lì il più velocemente umanamente possibile.
Anche se non si dispone di un contratto di manutenzione, in genere possiamo arrivare entro 24-48 ore per risolvere il problema. Non è così veloce come se avessi il servizio prioritario, ma è comunque abbastanza veloce!
2. Trova un account manager che conosca l'HVAC.
Molti appaltatori utilizzano i call center, il che va bene solo per prenotare appuntamenti. Tuttavia, è molto non ok quando hai bisogno di una risposta a una domanda.
Cerca un appaltatore HVAC che possa essere il tuo contatto di riferimento per qualsiasi cosa relativa all'HVAC. A volte, hai solo una domanda veloce su qualcosa che sta succedendo. Potresti anche essere in grado di risolvere il problema da solo ed evitare una chiamata di servizio se qualcuno potesse darti una risposta diretta a una semplice domanda!
I dipendenti del call center non possono farlo. Sono addestrati a rispondere al telefono, non a risolvere i problemi del condizionatore d'aria. Per questo motivo, riteniamo che dovresti evitare i fornitori di servizi che non possono offrirti un account manager dedicato.
Una cosa che i nostri clienti di gestione della proprietà amano di lavorare con noi è che hanno un account manager, qualcuno che conoscono per nome. Possono chiamare questa persona ogni volta che vogliono e ottenere una risposta diretta a qualsiasi domanda o consigli rapidi e concreti su qualsiasi problema.
Mentre siamo in tema di essere sinceri...
3. Trova qualcuno che dica la verità.
Non stiamo dicendo che gli appaltatori HVAC siano disonesti, anche se alcuni lo sono.
Quello che stiamo dicendo è che ci sono molti appaltatori ben intenzionati che dicono ai clienti quello che vogliono sentire. Il cliente è convinto di aver bisogno di un nuovo AC, quindi... ok! Diamogli un nuovo AC!
In alcuni casi, il client potrebbe non aver bisogno di un nuovo AC. Se i tuoi inquilini si lamentano del fatto che un condizionatore d'aria non riesce a tenere il passo, un numero qualsiasi di fattori potrebbe contribuire a quel problema. Forse il condotto deve essere regolato, isolato o sostituito. Forse la sigillatura dell'aria dell'involucro dell'edificio avrebbe un impatto maggiore rispetto all'acquisto di un nuovo condizionatore.
Un appaltatore onesto cercherà queste cose e ti dirà la verità su ciò di cui hai bisogno e su ciò che non ti serve.
In altri casi, i tecnici fanno commissioni sulle vendite, quindi c'è un incentivo a vendere al cliente un servizio o una parte. Vuoi un appaltatore i cui tecnici non effettuare una riduzione del servizio o delle vendite di parti.
In PV, i nostri tecnici sono pagati con una paga oraria. Hanno tutti gli incentivi a dire la verità e indirizzarti verso la migliore soluzione possibile. Non c'è alcun incentivo a venderti tutto ciò di cui non hai bisogno. Mai.
Hai bisogno di un servizio HVAC per le tue proprietà?
Il nostro team può aiutarti! Serviamo unità HVAC per gestori di proprietà in tutta la metropolitana di Atlanta. Chiamaci oggi o programma il servizio online! Ascolteremo le tue preoccupazioni e ti diremo tutto ciò che devi sapere sui nostri piani di manutenzione.
E te lo diremo sempre direttamente.