Come gli appaltatori HVAC affidabili forniscono una prova di servizio
Gestire tutto ciò che è nella tua lista di cose da fare è già abbastanza difficile senza preoccuparti che il tuo appaltatore HVAC stia facendo il lavoro che ha promesso. Ecco perché è di grande aiuto trovare un fornitore di servizi in grado di fornirti una prova tangibile del lavoro che svolgono. È assolutamente essenziale ottenere quella prova concreta del servizio se sei un facility manager impegnato in un atto di bilanciamento tra più sedi. Il fatto è che non hai tempo per supervisionare personalmente ogni visita di manutenzione e riparazione HVAC. Quindi, senza quella prova, come puoi essere sicuro di cosa è stato fatto esattamente?
Appaltatori HVAC rispettabili ti forniranno prove del lavoro svolto. Non dovresti accontentarti di un appaltatore che non vuole o non è in grado di sostenere un lavoro con una prova di servizio. Diamo un'occhiata ad alcune caratteristiche del servizio che dovresti cercare quando cerchi di trovare un appaltatore di cui ti puoi fidare.
1. Gli appaltatori HVAC rispettabili sono buoni comunicatori.
Una comunicazione efficace è una procedura operativa standard per i buoni fornitori di servizi di climatizzazione. Gli appaltatori HVAC hanno molti modi per comunicare con i clienti, dai promemoria sulle prossime visite di manutenzione HVAC ai rapporti sull'invecchiamento delle apparecchiature che riscontrano frequenti problemi di riparazione.
I telefoni cellulari consentono una comunicazione rapida; dovresti aspettarti che un tecnico ti chiami se sono in ritardo. Dovresti anche aspettarti e-mail e messaggi di testo che ti ricordano gli appuntamenti imminenti e ti avvisano che il tuo tecnico di servizio è in arrivo. Potresti anche scegliere di ricevere messaggi tramite varie piattaforme di social media. Con gli strumenti di comunicazione superiori di oggi, non ci sono scuse per una comunicazione imprevedibile.
2. Appaltatori affidabili di HVAC riconoscono le esigenze uniche di proprietari e gestori di strutture multiple.
I migliori appaltatori HVAC hanno esperienza nel trattare con aziende che hanno più sedi. Apprezzano le difficoltà che derivano dalla gestione di diversi negozi, ristoranti o edifici. L'appaltatore giusto può aiutarti ad alleviare gli ostacoli logistici e organizzativi che devi affrontare. Ecco alcuni dei modi in cui un fornitore di servizi può aiutarti a superare le sfide di manutenzione HVAC:
- Gestione account dedicato . Rinomati appaltatori HVAC hanno personale adeguato per prendersi cura delle vostre esigenze. Idealmente, possono fornirti un account manager dedicato alla manutenzione del tuo HVAC. Avere un account manager assegnato a te garantisce la continuità del servizio, elimina la confusione e ti dà tranquillità. Avrai un unico punto di contatto che conosce la cronologia della manutenzione in ciascuna delle tue sedi.
- Rapporti trimestrali sullo stato . Aspettati che il tuo appaltatore HVAC di qualità ti fornisca rapporti sullo stato trimestrali. Come facility manager e non esperto nel campo HVAC, sarebbe difficile indovinare quale manutenzione è all'orizzonte e le relative spese. I migliori appaltatori HVAC si incontreranno con te trimestralmente per rivedere le operazioni HVAC in ciascuna sede. Il tuo fornitore HVAC può mostrarti le tendenze operative del sistema nel corso dei mesi o addirittura degli anni e fornirti informazioni sul budget per aggiornamenti e sostituzioni.
- Promemoria e avvisi . Affidabili appaltatori HVAC ti informeranno quando è programmata una visita di manutenzione in ciascuna sede, in modo da poter avvisare in anticipo il tuo personale quando aspettarsi l'arrivo del tecnico. Ciò può essere particolarmente importante per i ristoranti o altre attività in cui potrebbe essere necessario eseguire il servizio in orari specifici. Il tuo appaltatore HVAC dovrebbe conoscere ciascuno dei tuoi edifici dentro e fuori e avvisarti se una delle tue sedi sembra avere più visite di manutenzione rispetto ad altre, il che potrebbe segnalare la sostituzione imminente delle apparecchiature. I fornitori possono anche monitorare l'efficienza energetica in ciascuno dei tuoi siti e formulare consigli per miglioramenti che consentano di risparmiare denaro.
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3. Rinomati appaltatori HVAC vivono nell'era elettronica.
Gli appaltatori HVAC non fanno più affidamento sugli ordini di lavoro cartaceo. Non devi più setacciare una pila di fogli per cercare di capire cosa hanno eseguito i tecnici dell'assistenza in una singola delle tue sedi. Cerca fornitori di servizi HVAC che forniscano ai loro tecnici la tecnologia mobile. Questi dispositivi consentono ai tecnici di registrare il lavoro svolto e di trasmettere gli ordini di lavoro via e-mail al completamento di ogni lavoro.
4. I migliori appaltatori ti danno una prova concreta del servizio.
Alcuni dei principali fornitori di HVAC, come Arista Air, hanno portato la comunicazione a un livello completamente nuovo investendo in tecnologie all'avanguardia. Arista utilizza la tecnologia video che autorizza i nostri clienti portando la chiamata di servizio sullo schermo del tuo computer o dispositivo smart di loro scelta. Attraverso la sua partnership con XOi Technologies, Arista Air fornisce un servizio basato sull'evidenza.
Ecco come funziona. Dotati di una tecnologia di registrazione indossabile che ricorda gli occhiali di sicurezza, i tecnici di Arista documentano in video le attività principali eseguite sul tuo sistema HVAC. Al termine del lavoro, Arista ti fornisce un link per accedere al video della tua chiamata di servizio.
Questa forma avanzata di comunicazione avvantaggia tutti i clienti di Arista ed è particolarmente preziosa per i clienti con più strutture. In qualità di manager di più posizioni, ci sono momenti in cui probabilmente vorresti clonare te stesso. Essere in due posti contemporaneamente non è un'opzione e Arista può fornirti un'alternativa. Quando guardi il video della tua chiamata di servizio, vedrai la tua attrezzatura e sentirai il tecnico descrivere il lavoro che ha eseguito. Questa prova di servizio fornisce la chiarezza che una telefonata o un ordine di lavoro non possono offrire.
La prova semplifica il tuo lavoro
In qualità di responsabile delle strutture, apprezzeresti senza dubbio gli strumenti che possono alleviare la pressione della gestione di più sedi e, in definitiva, fornirti il miglior servizio HVAC. Non è il momento di ottenere la prova del servizio che ti mostra che stai ricevendo i servizi elencati nella bolletta? Per saperne di più su come la nuova tecnologia promuove la trasparenza delle chiamate di servizio, consulta la nostra guida gratuita:Approccio basato sull'evidenza alla scelta di un'azienda HVAC.
