Vi presento il membro del team di climatizzazione e riscaldamento di Terry:Summer Terry

Canticchiando la sua canzone preferita, Summer Terry inizia la giornata con una tazza di caffè e litigando con le sue ragazze, Annabelle (12) e Abby (17), mentre lei e suo marito Rob si preparano per un'altra giornata impegnativa all'aria condizionata e riscaldamento di Terry. Se fa caldo, puoi scommettere che il telefono squillerà con clienti, vicini e amici che hanno bisogno di aiuto con il loro sistema HVAC.

La pandemia crea un'opportunità all'aria condizionata e riscaldamento di Terry

Non molto tempo dopo che la pandemia e le attività hanno iniziato a chiudere, Summer è stata licenziata dalla sua posizione di direttore generale per una società di servizi di ristorazione a contratto. All'interno di grandi edifici per uffici aziendali, gestiva la caffetteria dell'edificio, la caffetteria e i servizi di catering con oltre 20 dipendenti.

Dopo che il suo licenziamento è diventato definitivo, suo marito Rob Terry, proprietario dell'aria condizionata e riscaldamento di Terry, l'ha assunta per lavorare per l'azienda di famiglia. Sapeva che l'azienda avrebbe potuto trarre vantaggio da qualcuno con capacità organizzative e gestionali superiori.

"Il secondo nome dell'estate dovrebbe essere 'follow-through'", condivide Rob. “Sa come dare la priorità a ciò che è importante e ci ha già aiutato a semplificare diverse aree della nostra attività, riducendo le spese generali e migliorando il servizio. I clienti potrebbero non rendersene conto, ma lei li sostiene anche dietro le quinte quando si verificano emergenze. L'estate mette in ordine tutti i molti dettagli su cui sto lavorando in qualsiasi momento."

Rob e Summer si sono incontrati originariamente lavorando presso il catering del campus Aramark presso la Stephen F. Austin State University mentre stavano entrambi studiando per la laurea in ospitalità. Ora che Summer è entrata a far parte del team A/C &Heating di Terry come personale permanente, lei e Rob sono tornati a lavorare insieme.

Vantaggi di lavorare per un'azienda a conduzione familiare

"Lavorare per Terry è stata una benedizione", dice Summer, "Per 20 anni non ho potuto vedere i bambini prima che andassero a scuola ed ero esausta quando sono tornati a casa. Questa situazione lavorativa è migliore perché posso farlo da casa. Posso portare le mie figlie ai loro studi e vederle al mattino e alla sera. Posso tornare a far parte della mia famiglia”.

In qualità di responsabile ufficiale dell'ufficio, Summer gestisce tutte le spedizioni, risponde a tutte le chiamate, risponde a tutte le e-mail, gestisce la contabilità e i depositi, consegna le parti e talvolta raccoglie e consegna le attrezzature per il riciclaggio.

Ottieni il servizio HVAC più veloce chiamando e lasciando un messaggio per l'aria condizionata e il riscaldamento di Terry

Poiché Summer è in ufficio mentre Kenny e Rob sono in giro per la contea di Fort Bend che effettuano chiamate di servizio, a volte ha le mani occupate quando squilla il telefono. E a volte i clienti inviano email che non sempre arrivano velocemente come si aspettano.

Vorrebbe che i clienti sapessero che il modo più veloce per ricevere un servizio è chiamare e lasciare un messaggio.

"Sono una persona e potrei fare altre cose quando chiami, come effettuare ordini per parti e servizi di spedizione. Forse sto guidando o sull'altra linea, ma ti richiamerò quando potrò dedicare tutta la mia attenzione", spiega.

Sorprese e sfide del servizio HVAC

Quando Summer ha iniziato con l'aria condizionata e il riscaldamento di Terry, ha scoperto che lavorare per un'attività di servizio a domicilio non era molto diverso dal servizio di ristorazione. “Vengo dall'ospitalità in cui lavoravo con clienti, dipendenti e fornitori. Praticamente stavo facendo quello che faccio ora, ma in un ambiente diverso”, dice.

Everyday Summer dice che sta ancora imparando di più sul lato tecnico del servizio HVAC. Suggerisce spesso di sostituire i filtri dell'aria perché è una soluzione fai-da-te facile. E Summer dice di sapere cosa sta succedendo quando qualcuno chiama per segnalare che il suo condizionatore si è bloccato.

"Spegni il sistema e accendi la ventola, così si sbrina", consiglia.

La famiglia è fondamentale

L'estate ama passare il tempo con la sua famiglia quando non è al lavoro. Le sue figlie Abby e Annabelle e le loro attività tengono lei e Rob molto occupati.

“Tutto quello che faccio ruota attorno alle mie figlie e alle cose che amano fare. Ci piace sparare agli sport e ci piace farlo insieme come una famiglia", dice.

Anche a Summer piacciono i puzzle, ma è irritata quando li fa quasi finire solo per scoprire i pezzi mancanti. Sospetta che un pezzo del puzzle abbia rubato un goblin, che potrebbe essere il loro Schnauzer gigante Leonida.

Summer ipotizza:"Non so se mangia i pezzi di un puzzle quando non sto guardando".

“Quando il tempo è bello, mi piace lavorare nel mio giardino. Forse sono tre giorni all'anno", dice con una risatina.