Come ottenere un rimborso per gli acquisti sul Google Play Store
A volte, l'acquisto dal Play Store non è un'esperienza felice. L'app non è quella che affermava di essere, o la musica è solo spazzatura. Ma se vuoi un rimborso, devi agire in fretta. Ecco come restituire app, giochi o contenuti multimediali a pagamento acquistati su Google Play.
La procedura per il rimborso può variare a seconda del tipo di acquisto effettuato. Vai avanti alla sezione che ti interessa.
Vai a:
- Conosci i tuoi diritti legali
- Rimborsa app e giochi o acquisti in-app
- Come restituire e rimborsare gli ebook
- Rimborso dell'acquisto di film o TV
- Rimborsi su Google Play Music
Conosci i tuoi diritti legali
Per legge, i beni pagati sono generalmente coperti da alcuni principi di base:se sono difettosi o descritti erroneamente, dovresti ricevere una riparazione, una sostituzione o un rimborso. È importante notare che quando la legislazione sui consumatori parla di "qualità soddisfacente" intende la qualità tecnica, non artistica:"questa canzone non suona" dovrebbe far scattare un rimborso, ma "questa canzone suona come un gruppo di ubriachi che urla in un secchio" no, a meno che l'articolo non fosse etichettato correttamente e tu pensassi di ricevere il nuovo singolo di Taylor Swift.
Con Google, i tuoi diritti dipendono da ciò che stai acquistando e, in alcuni casi, dal paese in cui vivi.
Se vivi nell'UE, alcuni acquisti sono soggetti a regole diverse:
- Se acquisti contenuti digitali come articoli in-app, app, giochi, musica o film su Google Play, rinunci a un diritto di recesso legale automatico e si applicano le nostre regole di rimborso standard.
- Se acquisti un servizio da uno sviluppatore o da un'altra terza parte, anche se lo acquisti su Google Play, contatta il venditore per ritirare e ottenere un rimborso.
Come restituire app e giochi a pagamento o acquisti in-app
La politica di restituzione dell'app Android di Google è semplice:se acquisti un'app o un gioco Android e non sei soddisfatto per qualsiasi motivo, puoi restituirlo entro due ore per un rimborso completo. Dopo che il periodo di due ore è scaduto, tuttavia, hai una finestra di 48 ore durante la quale una richiesta di rimborso può essere elaborata da Google. Dopodiché, spetta allo sviluppatore dell'app decidere se riavere o meno i tuoi soldi.
Per gli acquisti in-app, anche se non è facile ottenere un rimborso senza l'approvazione dello sviluppatore, puoi provare con la stessa procedura della finestra di 48 ore.
Per richiedere un rimborso entro due ore dall'acquisto:
- Apri l'app Google Play Store.
- Tocca il Menu icona e scegli Cronologia ordini.
- Seleziona l'app o il gioco che vuoi restituire.
- Tocca Segnala un problema e seleziona un problema dal menu a tendina.
- Segui le istruzioni sullo schermo per riavere i tuoi soldi e disinstallare l'app o il gioco.
Se il periodo di due ore è già trascorso non vedrai un pulsante di rimborso; dirà invece Disinstalla.
Per richiedere un rimborso entro 48 ore dall'acquisto:
- Apri un browser web e vai qui.
- Scorri verso il basso fino a "Cronologia ordini" e trova l'ordine che desideri restituire.
- A destra dell'ordine, fai clic su Altro.
- Seleziona Richiedi un rimborso.
- Compila il modulo e nota che desideri un rimborso.
Come contattare uno sviluppatore di app o giochi per un rimborso
Sul tuo dispositivo mobile:
- Apri l'app Google Play Store.
- Cerca l'app di cui vuoi contattare lo sviluppatore.
- Tocca l'app.
- Tocca Leggi Altro.
- Spero che le informazioni di contatto non siano "M. Topo, Disneyland”.
Come ottenere un rimborso su un ebook
Google Play generalmente offre un periodo di restituzione dei libri di 7 giorni (30 giorni sui titoli didattici tramite Google Play for Education), ma ci sono alcune eccezioni, come i libri che erano disponibili solo per un periodo di tempo molto breve. Per effettuare una richiesta di rimborso, devi contattare l'assistenza clienti di Google Play.
Come ottenere un rimborso per l'acquisto di un film su Google Play
Se il videoclip è difettoso, puoi ottenere un rimborso in qualsiasi momento entro 65 giorni, ma se hai semplicemente deciso che Killer Klowns from Outer Space non è proprio il film che fa per te, hai solo 7 giorni. Quel periodo si applica solo se non hai iniziato a guardare il film:se entro tre minuti pensi "questa è spazzatura!" questa è la tua sfortuna. Le stesse regole si applicano ai programmi TV.
Come ottenere un rimborso per un acquisto su Google Play Music
Ancora una volta, Google rimborserà felicemente il tuo acquisto se non lo hai riprodotto in streaming o scaricato; non appena fai una di queste cose, Google considererà un rimborso solo se la traccia è tecnicamente, non artisticamente, inadeguata. Hai 7 giorni per richiedere un rimborso o 14 se vivi nell'Unione Europea. Per richiedere un rimborso:
- Utilizzando un browser web, accedi al tuo account Play Store.
- Cerca Cronologia ordini e trova l'articolo per il quale desideri richiedere il rimborso.
- Fai clic sull'icona del menu.
- Seleziona Segnala un problema.
- Seleziona Vorrei richiedere un rimborso.
Se non hai accesso a un computer, puoi invece contattare il team di supporto.
- Come scaricare e installare Google Play Store
Hai provato a ottenere un rimborso e ti è stato rifiutato? Che cosa hai fatto? Fatecelo sapere nei commenti!