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Come sostituire un SafeLink TracFone

Nel 2015, il Consumer Reports National Research Center ha rilevato che a 2,1 milioni di americani sono stati rubati i telefoni nel corso dell'anno precedente. I clienti SafeLink Wireless ricevono un servizio sponsorizzato dal governo chiamato LifeLine, in cui i membri qualificati ricevono un telefono, una scheda SIM e un servizio gratuiti. Si scopre che il programma è chiamato in modo piuttosto appropriato come SafeLink perché fornisce anche copertura nello sfortunato caso in cui il telefono debba essere sostituito, il che può essere un vero un'ancora di salvezza in un mondo sempre più dipendente dall'avere il tuo smartphone a portata di mano.

SafeLink e TracFone chiariti

Eliminiamo subito questo po' di confusione. Non è raro vedere "SafeLink" e "TracFone" usati in modo intercambiabile, ma la confusione è comprensibile. Per farla breve, TracFone è la società madre di SafeLink e SafeLink stesso è un servizio fornito da TracFone Wireless, Inc. Per quanto riguarda LifeLine, coloro che ricevono assistenza da Medicaid o Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Supplemental Security Income, Veterans Pension vantaggi o altri programmi simili si qualificano per il servizio. Quindi, sebbene il tuo telefono SafeLink non sia tecnicamente un "TracFone", il marchio si confonde un po' di tanto in tanto. È sulla stessa falsariga di chiamare una Pepsi una "Coca Cola", anche se nel caso di SafeLink e TracFone, i marchi stessi non sono così distanti.

Norme di sostituzione di SafeLink

Se sei un essere umano, ci sono buone probabilità che, quando ti sei registrato, hai fatto scorrere i termini di servizio di SafeLink e premuto "accetta" senza pensarci due volte. Non c'è vergogna lì. Secondo uno studio del 2017 dei professori di comunicazione Jonathan Obar della York University di Toronto e Anne Oeldorf-Hirsch dell'Università del Connecticut, solo circa un quarto di noi si prende la briga di leggere i caratteri piccoli.

Fortunatamente per te, questo è il nostro lavoro. La sezione 13 dei Termini e condizioni di servizio di SafeLink Wireless illustra chiaramente la politica aziendale relativa allo smarrimento o al furto dei telefoni. Fondamentalmente, SafeLink offre un telefono sostitutivo per cliente, e solo in caso di smarrimento o furto del telefono. Quindi, mi dispiace dirlo, sei sfortunato in termini di sostituzione gratuita se lasci cadere il telefono nel water o lo investi con la tua auto.

Anche il telefono fornito non sarà nuovissimo, poiché SafeLink fornisce solo telefoni ricondizionati come sostituti. Sfortunatamente, anche alcuni dei minuti in cui il ladro del tuo telefono è riuscito a intrufolarsi potrebbero andare persi; SafeLink sostituirà solo 10 minuti di trasmissione persi quando riceverai un telefono sostitutivo.

Allo stesso modo, è politica di TracFone - e, per estensione, politica di SafeLink - fornire un telefono sostitutivo e il tempo di trasmissione come servizio una tantum in caso di smarrimento o furto del telefono durante il transito verso di te, il che rende i ladri di pacchi molto meno proposta spaventosa.

E i telefoni difettosi?

I termini di servizio di SafeLink stabiliscono che sei coperto anche nel caso in cui ricevi un dispositivo difettoso. In base alla politica di garanzia, se il tuo telefono SafeLink Wireless nuovo o ricondizionato subisce un guasto del prodotto durante il normale utilizzo (buttare il telefono per frustrazione a causa di chiamate spam non ti porta a un nuovo dispositivo), hai diritto alla riparazione o alla sostituzione entro uno anno dalla data di acquisto del telefono. Questa garanzia si applica solo al proprietario originale e non è trasferibile.

Per riscuotere la garanzia, devi dimostrare la data dell'acquisto originale e fornire una fattura di vendita o una ricevuta dettagliata, quindi conserva quella ricevuta in un luogo sicuro.

To ensure that your SafeLink Wireless warranty service is active, give tech support a call at 800-378-1684. This is also the number you call when you need to take advantage of the warranty if there's a tech defect. Once you've been given a ticket number by a technician, you'll include that number with the phone, which you can send to a SafeLink Wireless Service Center for either repair or replacement (at SafeLink's discretion). The technician will fill you in on the shipping details, which may vary on a case-by-case basis.

In the case of a replacement, you'll receive a refurbished phone of the same model as your current phone, or a comparable model. Though the warranty covers all of the phone's hardware, be warned that you may lose any personal information – including passwords, contacts, photos, videos, music or apps – stored on the old phone. Now may be a good time to get started on those cloud backups you've been meaning to get around to.

Contatta l'assistenza clienti

When your phone is lost or stolen, contacting SafeLink should be at the top of your list (right after filing a police report, in the latter case). SafeLink's technical support department handles these requests, and you can reach them at 800-378-1684, seven days a week between 8 a.m. and 7 p.m., EST. Keep in mind that calls to customer support still count as airtime.

Before you call, make sure you have your basic account info on hand. On their website, just hit the "Account" tab at the top of the page. You'll likely need your SafeLink Wireless serial number and your current SafeLink phone number to expedite the process.

Once you report your phone as stolen, SafeLink immediately and permanently deactivates the device. From there, the technician on the line with you will guide you through the replacement process, provided you qualify.

Upgrade Your Phone

Losing your phone or having it stolen are never fun, but there's one way to replace your SafeLink phone that's a whole lot more enjoyable:Getting a shiny new device upgrade.

If you're still rocking the flip phone or the brick phone as an active SafeLink recipient, you're eligible to upgrade to a new smart phone while retaining your account and all of your LifeLine benefits. As of 2019, the cost to upgrade to a smart phone starts at $39.

Be aware, though, that when you replace your SafeLink phone via upgrading, you're buying from a third-party cellphone merchant. Even when you use SafeLink's very own site, the SafeLink Phone Store simply acts as a venue to connect you to a cellphone merchant. That means that any problems with the sale will have to be worked out between you and the merchant in question.

Get an Unlocked Replacement

In addition to replacing stolen, lost or defective phones and offering upgrades, SafeLink also provides a slightly more obscure phone replacement policy. As of May 1, 2016, the company has agreed to provide all SafeLink customers with an unlocked replacement phone (meaning a phone that isn't tied to a specific carrier contract) under certain conditions.

To qualify, you must request unlocking from SafeLink and you must be the original service subscriber. Your current device must be a locked phone that's been in service for at least 12 months and, of course, your SafeLink service must be currently active. Your current locked phone must also be in working condition, since you'll need to turn it in to SafeLink. You can redeem this perk only once every 12 months.

To get the process started, give SafeLink a call and submit an unlocking request at 888-442-5102.

SafeLink Smart Phone Options

Whether your SafeLink smart phone was lost or stolen, there's at least one silver lining to losing it – getting a new one (or at least a refurbished one). Think of it as hitting the reset button on all those screen scratches.

Based on the 2019 outlook in central Los Angeles, SafeLink offers 74 different Android and iOS smart phone models from popular manufacturers. This provides a good idea of what to expect when you upgrade to a smart phone at SafeLink, too. These include, but aren't limited to:

Alcatel

Apple

BLU

Google

LG

Motorola

Nokia

Samsung

A Crucial Lost-Phone Tip

While it's comforting to know that, within some reasonable limits, SafeLink has your back in terms of replacing a lost or stolen phone, the ideal situation is to avoid losing your device in the first place. In 2018, tech solutions company Asurion found that making one simple change to your phone can actually triple your chances of getting it back when it's lost, making it among the most effective casual insurance policies around.

That change? Adding an emergency contact number to your phone's lock screen. Think about it – the vast majority of us (71 percent, according to Asurion) keep our phones locked behind a password, fingerprint scan or facial recognition. If a good Samaritan can't get past those safeguards, how do they know who to contact? And yet the catch-22 is that you don't want just anybody rifling through your info. This tip addresses both concerns.

To make the change on iOS, enable the "Find My iPhone" feature as follows:

  1. Access your phone's Settings menu, then choose your name.
  2. Tap "iCloud" and turn on the feature called "Find My iPhone."
  3. In the event that your phone is lost or stolen, sign in to iCloud.com, where you'll have the option to put your phone into lost mode and display the message of your choosing on the phone's lock screen.

Android users can get in on the additional protection, too:

  1. Head to your phone's Settings app.
  2. Choose "Security &Location."
  3. Tap "Settings," located right next to "Screen Lock."
  4. Tap "Lock screen message," then enter your message when prompted.
  5. Hit "Save," and you're good to go.

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