Come avviare una conversazione con il cliente per ottenere informazioni sottili?

Conosci il cliente a livello personale chiedendo informazioni sulla sua giornata, settimana o interessi. Ciò contribuirà a creare fiducia e a renderli più a loro agio nell'aprirsi nei tuoi confronti.

2. Fai domande aperte.

Invece di porre domande a cui è possibile rispondere con un semplice sì o no, poni domande aperte che incoraggino il cliente a fornire maggiori dettagli. Ciò ti aiuterà a raccogliere più informazioni e a conoscere meglio i loro bisogni e desideri.

3. Sii vago nel porre domande.

Sii molto generale nelle tue domande. In questo modo, permetti all'obiettivo di fornire volontariamente informazioni che potrebbe considerare irrilevanti.

4. Utilizza capacità di ascolto attivo.

Quando il cliente parla, ascolta davvero quello che sta dicendo, sia verbalmente che non verbalmente. Questo ti aiuterà a capire meglio i loro bisogni e desideri. Ad esempio, prendi nota del linguaggio del corpo e sii in sintonia con il tono della voce.

5. Sii empatico.

Mettiti nei panni del cliente e cerca di capire come si sente. Ciò ti aiuterà a rispondere in modo utile e di supporto.

6. Rispetta la loro privacy.

Non chiedere informazioni che il cliente non desidera condividere. Rispetta la loro privacy e chiedi solo le informazioni necessarie per aiutarli con le loro esigenze.

7. Sii sincero.

Il cliente sarà in grado di capire se sei falso o disonesto. Sii genuino e sincero nelle tue interazioni con loro e saranno più propensi ad aprirsi con te.