Come rispondere al telefono Professionalmente

Quando si esegue un business , è fondamentale per rispondere al telefono in modo professionale e cortese . Il telefono rimane il principale mezzo di comunicazione tra la maggior parte delle imprese e dei loro clienti . Se leggete le recensioni generati dai clienti per le imprese , si noterà che i clienti tendono a esprimere un giudizio globale di una società in base a come sono stati trattati al telefono . I clienti dare giudizi in base al numero di squilli prima che le loro chiamate sono risposto , come vengono accolti al telefono , quanto tempo vengono messe in attesa e se sono soddisfatti per la fine della chiamata .
Istruzioni
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Prendere il telefono prima che il terzo anello . Anche se questo potrebbe non essere possibile ogni volta , questo dovrebbe essere l'obiettivo generale . I clienti vedono come poco professionale quando le loro chiamate non sono risposto prontamente . Anche se non è possibile ottenere la chiamata subito , almeno salutare il cliente e chiedergli di tenere per un attimo .
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rispondere al telefono in modo professionale . Per la maggior parte delle imprese , di un messaggio di saluto standard funziona meglio , e si consiglia di emettere una politica aziendale universale in cui tutte le chiamate telefoniche sono risposto allo stesso modo . Utilizzare un semplice saluto che include il nome della società e chiede come si può assistere . Ad esempio , si potrebbe dire qualcosa per l'effetto di " Buona sera e grazie per aver chiamato società XXX . Come posso aiutarla ? "
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Ascolta attivamente mentre il cliente sta parlando . I clienti sono infastiditi quando non si sentono che l'altra persona sta prestando attenzione a loro o sono chiesto più volte di ripetere quello che hanno appena detto . Evitare di multitasking , mentre al telefono , e dare al cliente tutta la vostra attenzione .
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Sorriso mentre si sta parlando . Quando sorridi , ci si imbatte più piacevole al telefono e clienti rispondere positivamente a questo . Inoltre , rimane sempre piacevole e cortese in ogni momento , anche quando il cliente è irato e non essere gradito .
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Parlare lentamente e chiaramente mentre spiegare le cose per il cliente. I clienti non vogliono sentire affrettato , come si sta cercando di fare in fretta di loro al telefono . E ' particolarmente importante parlare lentamente e chiaramente mentre spiega i processi lunghi o sta andando oltre le politiche aziendali . Si vuole spiegare a fondo se stessi in modo che il cliente comprende e non è lasciato con tutte le domande persistenti .