Quali servizi offre Cisco ai call center?
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE): UCCE è una piattaforma completa per call center che offre un'ampia gamma di funzionalità, tra cui la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), la risposta vocale interattiva (IVR) e l'integrazione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX): UCCX è una piattaforma di call center più piccola e conveniente, ideale per piccole imprese o dipartimenti. UCCX offre molte delle stesse funzionalità di UCCE, ma è progettato per organizzazioni più piccole con esigenze meno complesse.
- Centro contatti IP Cisco Unified (IPCC): IPCC è una soluzione per call center basata su cloud che fornisce tutte le funzionalità di UCCE e UCCX, senza la necessità di hardware o software in sede. IPCC è ideale per le aziende che desiderano la flessibilità e la scalabilità di una soluzione basata su cloud.
- Analisi del percorso del cliente Cisco: Customer Journey Analytics è una soluzione di analisi basata su cloud che aiuta i call center a migliorare le operazioni di servizio clienti. Customer Journey Analytics raccoglie e analizza i dati provenienti da tutto il call center, come registrazioni delle chiamate, trascrizioni e interazioni CRM. Questi dati possono essere utilizzati per identificare tendenze, migliorare i processi del servizio clienti e ridurre i costi.
- Cisco Collaboration Cloud: Cisco Collaboration Cloud è una suite di strumenti di collaborazione basati su cloud che possono essere utilizzati per migliorare la comunicazione e la collaborazione dei call center. Collaboration Cloud include funzionalità come videoconferenze, conferenze Web e messaggistica istantanea.
- Servizi gestiti Cisco per contact center: Cisco offre una varietà di servizi gestiti per call center, tra cui consulenza, implementazione e supporto. Questi servizi possono aiutare le aziende a garantire che i loro call center funzionino con la massima efficienza.